本文来自微信公众号:花儿街参考,作者:林默,头图来自:东方IC


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尽管携程为了彰显自己的行业老大地位,为了彰显自己的大数据预测能力,已经在十一假期前做出了预测“十一假期将有8亿人次出行”,你还是在携程上订好了机票、酒店,雪白的银子流水般地支付了出去。


你拖家带口地飞到别人拖家带口离开的城市,打开手机看下订的酒店在哪里,叮咚,携程告诉你,你的订单被删除了。


你不死心地来到酒店,酒店的小哥哥小姐姐也一脸懵逼,没有啊,没有你的这个订单。


你怒气冲冲地拨打携程的电话,毕竟,在劝你赶紧交钱的那个瞬间,他们郑重向你承诺过的,房源有保障,还有超过10,000名员工以7✖️24小时的热情等待接听你的电话。



想了很多话,要对那边热情等待你的客服人员说,打了很多次之后你发现,电话根本无法接通。




就这样,许多本来没有啥关系的人,因为10月2日,在携程上订了酒店拥有了共同的命运——露宿街头。


当然,并不是露宿街头这么单一的卖惨剧情。


比如有人就成功在酒店大堂隐居了一晚。



比如有人街头溜达了许久后,十分幸运地又找到了很贵很贵的酒店,当然会非常贵,因为按照携程的预测,有8亿人次同时出行。



有人因为订房不利,引爆了隐藏在家庭的系统性风险,甚至历史问题大清算,比如“你就没有一件事能办好”、“没有一次旅行是愉快的”,“你不会拍照还不会订房吗”,“你跟别人出去玩也都这么开房吗”。



这位同学面临的问题,可能不只是这一晚要露宿街头。


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在各自辗转了这一晚的命运后,携程在10月3日下午一点多宣布,系统修好了哦,你们又可以用我的系统订房了哦,那些昨晚露宿街头的不要怕哦,你们的钱我会退给你们哦。


昨晚没睡好是吧?来来来,我给你们发张特定补偿预订优惠券,赶紧在携程上订个房间好好休息去吧。




关于什么是特定补偿优惠券,我本来也是一脸懵逼的,毕竟我十一都缩在东北老家,没有机会收到这样的优惠券;也没处去问,毕竟携程的超过10,000名客服也不接电话。


但在微博上溜达了一下,我大概get到了,特定补偿优惠券,就是给你一个在携程消费最多便宜60块钱的机会,但特定你只能在十一期间使用。







这样特定的补偿策略,当然不是所有的受害者都配得上拥有。


有人在订单十几个小时都杳无音信,就取消了订单,重新想办法去订房了。这位同学就很想知道,优惠券长什么样。



特定补偿优惠券是一座围城,城里面的人想哭,城外面的人也想哭。


面对这样的补偿策略,有人发出灵魂的呐喊,我付了3000多块钱的预付担保款,携程你当我付的是冥币吗?



其实这位同学可以平静一点的,好歹你的冥币退回来了,有的同学的冥币直接就被烧了。



再说为什么非要用冥币举例呢?鬼都不敢这么糊弄人啊。


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这种大型事故现场不能缺少的环节,就是大家一起骂公关。比如很多人指出,携程的产品烂,但是公关更烂,整个声明里,一句道歉的话都没有。


讲真,声明里道歉不道歉的真的不重要。


我前面po过的这张,携程劝你赶紧付款的页面里,携程可是承诺过,确认订单后无房,将承担差价最高达首晚房费的3倍。



那么,这些赔偿是否在路上?在没有道歉的声明里,这些赔偿为什么只字未提?


是因为订单被删除了,没有被确认,还是会以代金券的形式发送?


以及,为什么在发布声明的微博下面,顶在最前面的,都是表示宽容理解的,拿到退款就别无所求的,拿到优惠券欢天喜地的评论?





这家可以预测出8亿人次出行的公司,相信也有能力计算出,那晚究竟有多少人受到了影响?需要赔偿的金额是多少?


既然8亿人次的出行都能预测出来,自己的系统能承载多少,心里就没点儿b数吗?


此刻,当我打开携程,首先映入眼帘的是“机酒保障”,“一诺千金”,“7✖️24小时专业服务”,“真实点评”,每个都做不到,也挺难得的。